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Tja,von uns wird sicherlich viel erwartet.Ich weiss auch, das sich diese Erwartungen nicht immer und von jedem zu 100% umsetzten lassen.Aber ich möchte doch behaupten, daß 95% aller Kolleginnen und Kollegen immer das Möglichste für die Kundschaft tun....
Und das wird erwartet......
“Guten Morgen,guten Tag,guten Abend!” Dieses einfache aber unter zivilisierten Menschen übliche wird von uns selbstverständlich erwartet.Ich unterstütze diese Meinung.Aus meiner Erfahrung behaupte ich,das fast alle Kolleginnen und Kollegen diese einfachen Worte auch dem Kunden gegenüber nutzen.
Warum schafft dies jedoch ein Großteil unserer Kundinnen und Kunden nicht??? Von UNS wird es erwartet, von einem Großteil der Kundschaft jedoch nicht ansatzweise praktiziert.AUCH IHR DÜRFT GERN FREUNDLICH SEIN!!!! Höflichkeit ist KEIN Verbrechen!!!!!
Das Verkaufspersonal ist immer und gern bereit, jedem Kunden mit Rat und Tat zur Verfügung zu stehen.Dies beinhaltet u.a. auch Verkaufsgespräche.
Warum wird,wenn man als Kundschaft doch mitbekommt das ein Verkaufsgespräch läuft, trotzdem immer dazwischen geredet,ohne Rücksicht auf den Berater.Wißt ihr,wie sehr ihr uns damit aus dem Konzept bringt??? “Tschuldigung,ich hab da mal eine Frage....”Diese wird auch gern beantwortet, aber erst dann wenn ihr AN DER REIHE SEID!!!!Also bitte!
Private Telefongespräche sind uns untersagt,weil wir immer für euch Kunden ansprechbar seien sollen.OK!Verständlich.Und ihr???
Warum fangt ihr mitten in der Beratung an zu telefonieren???Da wird übers grillen am abend oder das letzte Länderspiel geredet,während wir bei euch stehen und der nächste Kunde auf uns wartet.Gehen wir dann nach 5 Minuten weg,gibts gleich auf die Birne.”Warum sind Sie jetzt gegangen???Ich war doch dran....”
Ein Baumarkt ist in FACHABTEILUNGEN unterteilt,welche in der Regel auch mit dem dafür ausgebildeten Fachpersonal besetzt ist.So eine Abteilung kann je nach Art bis zu 20.000 Artikel umfassen.DARÜBER müssen wir bescheid wissen.
Wenn ihr als Kunde was sucht oder etwas wissen möchtet, rennt ihr ohne mal selbst einen Versuch der Selbsthilfe zu starten zu einem Verkäufer.Dabei ist völlig egal,ob der aus der jeweiligen Abteilung ist oder nicht.Und falls diese arme Person leider nicht aus diesem Bereich ist,wird sie/er direkt runtergeputzt.”Boah,die haben ja alle keine Ahnung hier!”Habt IHR KENNE ÜBER 65.000 Artikel??? WIR NICHT!!!!
Hilfsbereitschaft und Services kann man vertraglich nicht regeln,aber wenn immer es möglich ist,wird jeder Baumarktmitarbeiter alles für seinen Kunden tun.Alles was ihm menschlich möglich ist.Leider sind wir nicht mehr die meisten und können nicht alles für euch tun.Deshalb....
...schickt doch bitte nicht kurz vor Geschäftsschluß noch eure Frauen in den Baumarkt, um 5 Sack Zement,20 Rigipsplatten oder 15 Kanthölzer zu kaufen oder umzutauschen.Diese stehen dann bei uns und bitten um Hilfe beim ein oder ausladen....Wir würden ja gern,aber ES GEHT NICHT!!! Am Abend und am frühen morgen wird ein Baumarkt nur mit minimalem Aufwand beführt!!Da ist nur eine Grundbelegschaft im Hause!!! Versteht das doch endlich!!!!
Falls es einem Baumarktmitarbeiter einmal zu bunt wird,kann er nicht einfach weglaufen und muss immer freundlich bleiben.Egal was auch passiert.Nur damit der wehrte Kunde auch wiederkommt.Wißt ihr eigentlich,was uns so den ganzen Tag an den Kopf geworfen wird??? Hier schreib ich euch das mal auf....Fragt euch mal,ob ihr dann noch freundlich bleiben könntet.......
- du Arschloch , Wichser.......... weil wir eine Arbeitsplatte nicht umgetauscht haben....
- verpiss dich,ich werd dafür sorgen, das du deinen Job verlierst....
- du Schlampe,zahl mir endlich meine Warenrückgabe aus!!!!
- mit sowas wie dir red ich gar nicht,ich will den Chef sprechen...
- steckt euch eure Klamotten doch in den Arsch........
- könnten Sie mal ihren Arsch bewegen,ich warte schon eine halbe Ewigkeit...
- was für ein Asiladen hier.......
- ich werd sie gleich anzeigen,wenn Sie mir diese Waren nicht zurück nehmen...
- ich ruf jetzt in eurer Zentrale an, damit ihr Arsch hier entfernt wird....
- pass auf du, sonst klatsch ich dich weg!!....
Ein Kollege wurde sogar schon einmal mit einem Gehstock geschlagen und vorher von der Leiter gestoßen.
IST DAS NORMAL??????????????
Gern wird unsere Hilfe in Anspruch genommen,dafür sind wir ja auch da.
Aber muss es wirklich sein, das man für jeden Nagel nachfragen muss?Macht ihr das bei ALDI oder LIDL auch???Fragt ihr da nach jeder Wurstscheibe einzeln??? Und dann wird auch noch in schöner Regelmäßigkeit unser Wissen in Frage gestellt, weil man auf dem Dokukanal mal was mit einem Ohr über Restfeuchte von Kanthölzer oder Inhaltstoffen von Farben gehört hat.Warum wird nach belanglosen Dingen gefragt,welche überhaupt nicht wichtig sind,und nur unnötig Zeit in Anspruch nehmen. Wen interessiert es wirklich,wie hoch der Farbpigmentanteil im Weißlack,oder der prozentuale Anteil der Astlöcher im Kanztholz ist. DAS INTERESSIERT DOCH GAR NICHT!!!!! Und wenn ihr es doch wissen wollt,einfach GOOGLE ´n!!!!
Unser Spektrum umfasst nicht nur die Kundenberatung.Nein!Wir sorgen täglich dafür,das euer Zement,Kanthölzer,Tapeten,Lampen,Maschinen etc.für euch verfügbar ist.Wir sorgen für Ordnung,Sauberkeit, mischen euch Farben,schneiden euch Holz,Plexiglas,Teppiche und viele andere Dinge.Wir bedienen und beraten bei Fragen,wir bestellen Sonderanfertigungen und be- und entladen auf wunsch auch noch eure Autos und Anhänger.Wir rennen zu den Kassen,weil ihr euch den Preis nicht merken konntet,putzen die Farben weg, welche ihr umgeworfen und im ganzen Markt verteilt habt.Gern räumen wir auch gebrauchte Taschentücher und angefressene Wurstbrötchen aus unseren Regalen und machen den Hundekot eurer Haustiere aus unseren Gängen weg.Wir lassen uns gern zusammenfalten, weil ihr gerade von eurer Frau was vor den Hals bekommen habt,wir sind der seelische Abfalleimer für eure Probleme.Euer Unvermögen bei der Lamiatverlegung oder beim Gartenhausaufbau kriegen wir auf Brot geschmiert. “Das hätte man mir ja auch mal sagen können”Na klar! Aber man könnt ja auch mal fragen, oder einfach nur lesen was auf der Verpackung steht!!!Und wenn euch mal wieder der Hals schwillt,sind wir alle scheiße,der Baumarkt ist ein Drecksladen,welchen ihr nie wieder betretet und als Highlight schreibt ihr eine Beschwerde wie unfreundlich wir doch alle sind.
IST DAS ALLE NOCH NORMAL????
Darüber solltet ihr mal vor eurem nächsten Baumarktbesuch mal Gedanken machen....Auch wir sind Menschen und möchten auch so behandelt werden...
Dann klappts auch mit dem VERKÄUFER.....
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